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Andere häufig gestellte Fragen

Inhaltsverzeichnis

Wie stelle ich eine Anfrage zu einer Bestellung?

Wenn sich eine Anfrage auf Ihre Bestellung bezieht, müssen Sie sich in Ihr SBL-Konto einloggen und Ihre Anfrage direkt an den Verkäufer richten.

Teilen Sie dem Verkäufer bitte die Aussage mit, die Ihren Grund für das Stellen einer Anfrage am besten beschreibt, und schreiben Sie Ihre Nachricht an den Verkäufer. Bitte geben Sie dem Verkäufer bis zu 48 Stunden (2 Werktage) Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

Wenn Sie mit der Unterstützung, die Sie vom Verkäufer erhalten, nicht zufrieden sind oder innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) keine Antwort erhalten, können Sie Ihre Anfrage an SBL eskalieren, indem Sie eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] und ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte geben Sie dem Verkäufer während der Urlaubs- und Ferienzeit zusätzliche Zeit, um zu antworten.

Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, haben Sie höchstwahrscheinlich Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Oder es ist möglicherweise in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner gelandet. Wenn Sie Google Mail verwenden, überprüfen Sie auch die Registerkarten "Soziale Netzwerke" und "Werbung".

Wenn Sie dies überprüft haben und die Bestellbestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den SBL-Kundendienst, und wir senden Ihnen eine Kopie.

Um zu verhindern, dass diese E-Mails in Ihren Junk-Ordner gelangen, könnten Sie hinzufügen [E-Mail geschützt] in Ihr Adressbuch oder Ihre sichere Liste.

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