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Installieren Sie ein Live-Chat-System in Ihrem E-Commerce, um mit Ihren Kunden zu interagieren und die Kundenzufriedenheitsrate zu verbessern.

Wie Sie davon profitieren können

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Merkmale:

  • Anpassung der Chat-Nachrichten (Chat-Titel, Begrüßungsnachricht, Start-Chat-Nachricht, Schließ-Chat-Nachricht, Offline-Nachricht, Besetzt-Nachricht)
  • Freiheit, alle Gespräche zur gleichen Zeit zu führen, wie Sie möchten
  • Anpassung des Agentenprofils
  • Aktivieren Sie die Chat-Funktion für andere WordPress-Rollen
  • Deaktivieren Sie das Chat-Popup auf Mobilgeräten
  • Deaktivieren Sie das Chat-Popup für nicht angemeldete Benutzer
  • Benutzer können Offline-Nachrichten senden, wenn die Chat-Konsole nicht verfügbar ist
  • Abschnitt „Chat-Protokolle“, um alle gespeicherten Konversationen zu kontrollieren
  • Jeder Benutzer kann die Transkription des Gesprächs per E-Mail anfordern
  • Jede Kopie der Konversationen kann an eine oder mehrere im Optionsfeld festgelegte E-Mail-Adressen gesendet werden
  • Bewertung der Chatsitzung des Benutzers (gut/schlecht)
  • Erweiterte Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Chatdauer-Timer
  • Deaktivieren Sie das Chat-System, wenn kein Operator online ist
  • Zeigen Sie das Chat-Fenster auf jeder Seite Ihres Shops oder nur auf bestimmten Seiten an
  • Zeigen Sie das Chat-Fenster auf Start-, Blog-, Shop- und Produktseiten an
  • Zeigen Sie das Chat-Fenster an verschiedenen Stellen der Seite an
  • Konfigurieren Sie Makros für Ihre Operatoren, damit sie die Antwortzeit mit voreingestellten Antworten verkürzen können
  • Verbinden Sie das Chat-Popup mit einem Link, wenn es geöffnet wird

Genau wie persönlich

Jüngste Untersuchungen haben bewiesen, dass 70 % der Benutzer den Chat nutzen, um nach Informationen zu fragen: Sie tun dies, um beruhigt zu sein, um das menschliche Feedback zu erhalten, das nur ein Sachbearbeiter physisch geben kann. 

Richtig: Es ist möglich, mit unseren Kunden über E-Mails oder Kontaktmodule zu kommunizieren, leider fragen Kunden oft nach Informationen, wenn sie gerade dabei sind, etwas zu kaufen, und das Warten auf eine Antwort, so kurz sie auch sein mag, kann ausreichen, um das Interesse zu verlieren und über den tatsächlichen Kauf nachdenken. Und dieser Prozess bedeutet weniger Verkäufe… viel weniger!

Benutzer werden durch direkten Kontakt getröstet und wenn dieser wegen des Bildschirms fehlt, müssen sie auf andere Weise beruhigt werden.

Speichern Sie die Nachrichten der Konversationen

Mit der spezifischen Funktion können Sie Nachrichten und Details für jeden Benutzer speichern, der ein Gespräch mit Ihren Operatoren begonnen hat

Empfangen Sie Nachrichten, wenn keine Operatoren vorhanden sind

Die Benutzer werden durch die Freiheit, Fragen zu stellen und eine Antwort zu erhalten, beruhigt sein, selbst wenn niemand online verfügbar ist

Erhalten Sie Offline-Nachrichten mit beschäftigten Operatoren

Auf diese Weise kann Sie jeder erreichen, egal, ob der Operator mit anderen Benutzern beschäftigt ist

Verwalten Sie noch mehr Konversationen als zuvor

Wählen Sie, wie viele Benutzer ein Gespräch beginnen können, und erhöhen Sie die Anzahl zufriedener Kunden!

Erstellen Sie eine Kopie des Gesprächs

Sie können Benutzer eine Kopie des gehaltenen Gesprächs anfordern lassen und es gleichzeitig selbst erhalten, um die Arbeit des Operators zu beurteilen

Lassen Sie Benutzer Ihre Operatoren bewerten

Sobald die Konversation beendet ist, können Benutzer ihre Wertschätzung ausdrücken

Passen Sie die Benutzeroberfläche an

Auswahl von Farben, Größe und Position

Zeigen Sie die Dauer des Gesprächs an

Ein Timer startet von der Eröffnung bis zum Ende der Chat-Sitzung

Bieten Sie sogar mobilen Benutzern einen Chat-Dienst an

Der Live-Chat wurde speziell entwickelt, um auch diejenigen zufrieden zu stellen, die von einem mobilen Gerät aus zugreifen

Legen Sie die Privilegien Ihrer Operatoren fest

Verknüpfen Sie eine Rolle Ihres Shops und lassen Sie sie ihr Profil anpassen

Aktivieren Sie den Chat, wenn die Operatoren online sind

Wenn kein Operator verfügbar ist, können Benutzer keine Nachrichten senden.

Profitieren Sie von der Kompatibilität mit Multi Vendor

Ihren Benutzern steht es frei, direkt mit den Anbietern auf der entsprechenden Anbieterseite zu sprechen.

Beschleunigen Sie die Antwortzeit

Dank Makros, in denen Sie die Antworten der Bediener auf die häufigsten Fragen Ihrer Kunden voreinstellen können

Aktivieren Sie den Chat nur auf einigen Seiten

Und zeigen Sie das Chat-Fenster nur auf den Seiten an, die Sie für angemessen halten

 

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